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日用百货行业五月投诉量增长近四成

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发表于 2022-9-23 08:26:10 | 显示全部楼层 |阅读模式


日前,黑猫投诉平台结合黑猫大数据中间公布5月数听说。数据显示,5月日用百货行业投诉量环比增加36.84%,此中中免团体呈现集中暴发投诉环境,投诉量环比增加347%,单月投诉量达800余单,大量用户投诉中免团体不发货也不退款,名创优品、朴朴超市、山姆会员商铺等处置环境不尽如人意;同享办事行业中,同享充电宝和同享单车范畴投诉量上涨较着;外卖餐饮行业食物平安问题照旧凸起,大量用户投诉采办的食物中呈现异物。

日用百货行业5月投诉量增加近四成

5月日用百货行业投诉量环比增加36.84%,此中中免团体呈现集中暴发投诉环境,投诉量环比增加347%,单月投诉量达800余单,大量用户投诉中免团体不发货也不退款。日用百货行业商超范畴头部商家处置投诉环境良莠不齐,名创优品、朴朴超市、山姆会员商铺等处置环境不尽如人意,此中山姆会员商铺2022年投诉单复兴率仅为12.44%。

同享充电宝、同享单车投诉集中

同享办事行业中,同享充电宝范畴5月投诉量环比上涨37.10%,重要投诉问题为乱扣费,同时多个平台推出扣头卡、月卡勾当,相干投诉较多;受疫情影响需求增大,同享单车范畴持续2月呈现上涨,5月投诉量环比涨幅为40.33%,重要投诉集中于车辆问题和调剂费。此中速绿充电2022年投诉单复兴率较低,大量用户投诉充电宝已奉还却照旧被扣费,同时也有很多用户投诉默许勾选开通主动续费的包月会员,在用户不知情的环境下持续扣费数月。

外卖餐饮行业食物平安问题凸起

5月外卖餐饮行业食物平安问题照旧凸起,很多用户投诉采办的食物中呈现异物,乃至有效户反馈采办的食物、食材变质腐臭。截至5月尾,2022年共有500单针对麦当劳倡议的投诉,但其仅复兴1单,重要投诉问题集中在食物平安方面,很多用户投诉从食物中吃出异物,另有用户反馈在用餐后呈现腹泻等环境。
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